PostNL sanoo toimitetuksi, mutta mitään ei tullut: mitä nyt?

Näyttääkö PostNL Track & Trace -seurannassa, että pakettisi on toimitettu, vaikka et ole saanut mitään? Tämä ei aina tarkoita, että paketin pitäisi jo olla käsissäsi. PostNL:n mukaan kuljettaja voi skannata useita paketteja kerralla, jolloin tila saattaa näkyä jo ‘toimitettuna’, vaikka kuljettaja olisi vielä jakelukierroksella.

Jos olet tilannut Gunderwearilta, sinun ei tarvitse heti olettaa paketin kadonneen. Käy ensin läpi seuraavat vaiheet.

1. Tarkista Track & Trace ja sähköpostisi

Katso ensin huolellisesti Track & Trace -seurannan tai PostNL-sovelluksen uusimmat tiedot. PostNL voi ilmoittaa siellä, minne paketti on toimitettu, esimerkiksi omaan osoitteeseesi, naapurille tai muuhun sovittuun paikkaan.

Tarkista myös sähköpostisi ja tarvittaessa roskapostikansio. Siellä voi olla lisätietoa toimituksesta.

2. Kysy naapureilta ja muilta samassa taloudessa asuvilta

Näkyykö paketti toimitettuna, mutta sitä ei ole sinulla? Kysy myös naapureilta tai muilta samassa taloudessa asuvilta. PostNL:n mukaan tämä on yksi ensimmäisistä tarkistuksista, jotka voit tehdä itse.

Odotitko pakettia samana päivänä ja kohtaatko kuljettajan vielä? PostNL suosittelee myös kysymään kuljettajalta, minne paketti jätettiin. Joidenkin lähetysten kohdalla tieto voi näkyä Track & Trace -seurannassa.

3. Odota kaksi jakelupäivää

PostNL suosittelee odottamaan jo toimitetuksi merkityn paketin kohdalla vielä kaksi jakelupäivää. Paketti on voitu skannata yhdessä muiden pakettien kanssa ja se voidaan silti toimittaa myöhemmin samana päivänä tai tämän ajan kuluessa.

Odottaminen voi tuntua oudolta, kun Track & Trace ilmoittaa hyvin selvästi ‘toimitettu’, mutta käytännössä skannaus voi joskus olla varsinaista toimitusta edellä.

4. Etkö ole saanut mitään vielä kahden jakelupäivän jälkeen?

Jos et ole saanut pakettia kahden jakelupäivän jälkeen ja olet tarkistanut myös naapurit ja muut samassa taloudessa asuvat, ota yhteyttä lähettäjään. PostNL:n mukaan lähettäjä voi pyytää paketin jäljittämistä tai käynnistää selvityksen.

Jos kyseessä on Gunderwear-tilaus, ota minuun yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Voin tarkistaa lähetyksen ja arvioida, mitä seuraavaksi on tehtävä PostNL:n suuntaan.

Miksi paketti voi näkyä toimitettuna liian aikaisin?

Track & Trace päivittyy jakeluprosessin aikana tehtyjen skannausten perusteella. PostNL kertoo, että kuljettajat voivat joskus skannata useita paketteja kerralla. Siksi lähetyksesi voi saada ‘toimitettu’-tilan, vaikka kuljettaja olisi vielä jakelukierroksella.

Tila on siis tärkeä tieto, mutta toimitusskannaus ei kaikissa tilanteissa ole sama hetki kuin se, jolloin löydät paketin.

Mitä ei kannata tehdä?

Katoamisilmoitus heti ensimmäisen toimitusskannauksen jälkeen on yleensä liian aikainen. Niin kauan kuin kaksi jakelupäivää ei ole kulunut, PostNL itse suosittelee odottamaan toimitusta. Tarkista kuitenkin tänä aikana, ilmestyykö Track & Trace -seurantaan uusia tietoja.

PostNL:n viralliset tiedot

PostNL:n ajantasaiset ohjeet löydät sivulta Track & Trace -pakettia tai postia ei ole toimitettu. Sieltä voit myös tarkistaa, mitä PostNL tällä hetkellä suosittelee.

Usein kysytyt kysymykset

PostNL-pakettini näkyy toimitettuna. Onko se kadonnut?

Ei välttämättä. PostNL kertoo itse, että paketti voidaan joskus skannata toimitetuksi kuljettajan ollessa vielä matkalla. Varsinainen toimitus tapahtuu usein tämän jälkeen.

Kuinka kauan minun pitää odottaa, jos PostNL sanoo paketin olevan toimitettu?

Track & Trace -paketin kohdalla PostNL suosittelee odottamaan vielä kaksi jakelupäivää.

Pitääkö minun itse ottaa yhteyttä PostNL:ään?

Jos pakettia ei ole saatu kahden jakelupäivän jälkeen, PostNL pyytää vastaanottajaa ottamaan yhteyttä lähettäjään. Lähettäjä voi tämän jälkeen tehdä tiedustelun PostNL:lle tai käynnistää selvityksen.

Mitä teen, jos kyseessä on Gunderwear-tilaus?

Tarkista ensin Track & Trace, sähköposti, naapurit ja muut samassa taloudessa asuvat ja odota kaksi jakelupäivää. Jos tilausta ei senkään jälkeen löydy, ota minuun yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi.

Koskeeko sama aika tavallista postia ilman Track & Tracea?

Ei. PostNL:llä on tavalliselle postille ilman Track & Tracea eri ohjeet. Tämä blogi koskee nimenomaan Track & Trace -pakettia, joka on jo saanut tilan ‘toimitettu’.